Trocas e Devoluções: Entenda Nossos Processos

A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente, especialmente em e-commerce. Neste guia, vamos esclarecer os procedimentos para produtos digitais e físicos, assegurando que você tenha todas as informações necessárias para uma experiência de compra tranquila e segura.

Produtos Digitais

Desistência por Arrependimento

Para produtos digitais, as regras são um pouco diferentes. A devolução só é possível se o produto não tiver sido enviado ainda. Como os produtos digitais são ativados no sistema e enviados por e-mail, uma vez que o cliente tenha acesso ao produto, não é possível realizar a devolução.

• Cancelamento Antes do Envio: Se você cancelar a compra antes do envio do produto, a restituição será integral.

Produtos Físicos

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto físico. Para isso, é fundamental que você se comunique com nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

• Cancelamento Antes do Envio: Se a compra for cancelada antes do envio, a devolução de valores será integral.
• Cancelamento Após o Envio: Caso a compra seja cancelada após o envio, os custos de envio, retorno e possível reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

A restituição de valores é realizada de acordo com a forma de pagamento:

• Boleto Bancário: O valor será restituído por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do próprio cliente. É importante que o CPF do titular da conta seja o mesmo utilizado na compra.

• Cartão de Crédito: A restituição será feita pelo MercadoPago, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

Erro Operacional

Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do que comprou, deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Nós cuidaremos da substituição.

• Custos de Frete: Nesses casos, os custos de frete para retorno do produto incorreto e envio do produto correto serão cobertos pela JOTA GAMES.

Conclusão

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Estamos aqui para ajudar você em qualquer etapa do processo, garantindo que suas compras sejam realizadas com segurança e confiança. Para mais informações, entre em contato com nossos canais de atendimento.